Politique de Remboursement et de Retour
Droit de rétractation Conformément aux dispositions légales en vigueur, les clients non professionnels ou non commerçants disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier son intention de retourner le produit à la société F.A.V en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : johakim@fav-armes.fr, ou par courrier à l’adresse suivante :
F.A.V 194 rue de l’école Armancourt 60880
Un formulaire de rétractation pourra être fourni sur demande. Tout retour doit impérativement faire l’objet d’une autorisation préalable de notre service client. Les retours non autorisés seront refusés.
Conditions de retour Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice…) et en parfait état permettant leur recommercialisation à l’état neuf. Tout produit présentant des signes d’utilisation, de modification ou d’usure ne sera pas accepté.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour le retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés durant le transport. Des frais de traitement des retours, à hauteur de 10% du montant du produit retourné, peuvent être appliqués pour couvrir la gestion et le contrôle des articles.
Exceptions au droit de rétractation Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
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Produits sur mesure ou personnalisés.
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Munitions, armes à feu et tout autre produit soumis à réglementation spécifique.
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Produits scellés ayant été ouverts et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
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Produits présentant des signes d’utilisation ou d’usure, même minimes.
Délai de signalement des défauts Tout défaut ou dommage lié au transport doit être signalé sous 24 heures après réception, avec des photos à l’appui envoyées à johakim@fav-armes.fr. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Remboursement Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés, sous réserve d’inspection approfondie. Ce délai peut être prolongé si une analyse plus détaillée est nécessaire.
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Le remboursement s’effectuera sous forme d’un avoir valable 12 mois sur notre site, sauf en cas d’erreur de notre part.
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
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En cas de non-conformité avec les critères de retour, aucun remboursement ne sera effectué, et le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.
Échange Nous proposons un échange uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé lors de la livraison. Le client doit signaler tout défaut dans un délai de 24 heures après réception, en contactant notre service client à johakim@fav-armes.fr avec des photos obligatoires.
Clauses spécifiques aux produits réglementés Pour des raisons de réglementation, les armes, munitions et autres produits nécessitant une déclaration légale ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré signalé sous 24 heures.
Contact Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail à johakim@fav-armes.fr ou par téléphone au 06 03 87 54 53.